Terugbetalingsbeleid

Retourneren & herroepingsrecht

Het kan gebeuren dat je een bestelling retour wilt sturen. Wat de reden ook is: je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden en zonder extra kosten, behalve de rechtstreekse retourkosten.

Je kan ons op ondubbelzinnige wijze laten weten dat je de aankoop wilt herroepen via:

E-mail: support@guudwoman.com (aanbevolen voor snelste verwerking)
Post: schriftelijke brief naar ons adres
Telefoon of chat via onze website

Je kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Je kan zelf kiezen hoe je de producten naar ons terugstuurt (via Bpost, PostNL, DPD, enz.).
Indien je gebruik wilt maken van ons retourlabel, brengen wij hiervoor € 12 per pakket in rekening. Dit dekt: de verzendkosten, de verwerking van de retour in ons magazijn,
de administratieve afhandeling.
Kies je voor een eigen verzendmethode, dan betaal je enkel de door jou gekozen verzendkosten aan jouw vervoerder.

Indien je bestelling wordt teruggestuurd naar ons magazijn omdat je het pakket niet tijdig hebt afgehaald, wordt een kost van € 5 aangerekend.

Termijn en terugbetaling

Na het aanmelden van de herroeping heb je nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen.
Wij betalen je:

het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten
plus de oorspronkelijke verzendkosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug.

We mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen, of tot jij aantoont dat ze zijn verzonden (met track & trace), afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Uitzonderingen – producten die niet retour kunnen

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen wij verzegelde voedingssupplementen waarvan de verzegeling na levering is verbroken niet retour nemen.
Ongeopende producten met intacte verzegeling kunnen wel retour worden gestuurd binnen de herroepingstermijn.

Staat van het product

Je mag het product hanteren en inspecteren zoals in een fysieke winkel.
Het mag ook zonder originele verpakking of met lichte gebruikssporen worden teruggestuurd, maar je bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Indien het product hierdoor onverkoopbaar is geworden, kan deze schadevergoeding oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

Abonnementen

Het herroepingsrecht geldt ook voor abonnementen:

Binnen 14 dagen na het afsluiten van een abonnement kan je dit herroepen.
Het abonnement wordt dan stopgezet en enkel de goederen die niet meer retour kunnen (bv. omdat ze geopend zijn) worden aangerekend.

Product ruilen

Wil je een product ruilen? Dat kan! Neem contact op met support@guudwoman.com. De kosten voor terugzending zijn voor eigen rekening.

Verkeerd adres doorgegeven

Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij starten de verwerking en verzending van bestellingen vaak direct na ontvangst. Hierdoor is het in veel gevallen niet meer mogelijk om het adres te wijzigen zodra de bestelling is verwerkt. Indien een wijziging nog wél kan, passen wij dit uiteraard voor je aan.