Politique de remboursement

Retours & Droit de rétractation

Il peut arriver que vous souhaitiez retourner une commande. Quelle qu’en soit la raison, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif et sans frais supplémentaires, à l’exception des frais directs de retour.

Vous pouvez nous informer de votre décision de rétractation de manière claire et non équivoque via :

  • E-mail : support@guudwoman.com (recommandé pour un traitement plus rapide)

  • Courrier : lettre écrite à notre adresse

  • Téléphone ou chat via notre site internet

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.
Vous pouvez choisir librement le mode d’expédition (Bpost, PostNL, DPD, etc.).

Si vous souhaitez utiliser notre étiquette de retour, nous facturons 12 € par colis, ce qui couvre :

  • les frais d’expédition,

  • le traitement du retour dans notre entrepôt,

  • les frais administratifs.

Si vous optez pour votre propre méthode d’expédition, vous ne payez que les frais choisis auprès de votre transporteur.

Si votre commande est renvoyée à notre entrepôt parce que vous n’avez pas récupéré le colis à temps, des frais de 5 € seront facturés.

Délai et remboursement


Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer les produits.

Nous vous remboursons :

  • le montant total des produits retournés,

  • plus les frais d’expédition initiaux de l’option de livraison standard la moins chère,
    dans un délai de 14 jours après réception de votre demande de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition (avec suivi), selon la première éventualité.

Exceptions – Produits non retournables
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour de compléments alimentaires dont le scellé a été brisé après la livraison.

Les produits non ouverts, avec scellé intact, peuvent être retournés dans le délai légal de rétractation.

État du produit
Vous pouvez manipuler et inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.

Il peut être retourné sans emballage d’origine ou avec de légères traces d’utilisation, mais vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Si le produit est devenu invendable, cette indemnisation peut aller jusqu’au montant total de l’achat.

Abonnements
Le droit de rétractation s’applique également aux abonnements :

  • Dans les 14 jours suivant la souscription, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.

  • L’abonnement sera alors annulé et seuls les produits qui ne peuvent plus être retournés (par ex. s’ils sont ouverts) seront facturés.

Échange de produit
Vous souhaitez échanger un produit ? C’est possible ! Contactez-nous à support@guudwoman.com.
Les frais de retour sont à votre charge.

Adresse de livraison incorrecte
Vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison ? Contactez-nous immédiatement.

Nous commençons souvent à traiter et expédier les commandes directement après leur réception. De ce fait, il est souvent impossible de modifier l’adresse une fois la commande traitée.
Si une modification est encore possible, nous la réaliserons bien entendu.