Reviewbeleid
Bij Guud Woman vinden we het belangrijk dat klanten eerlijke en betrouwbare informatie kunnen vinden over onze producten. Hieronder leggen we uit hoe we met reviews omgaan en hoe onze scores tot stand komen.
1. Hoe verzamelen wij reviews?
We verzamelen reviews via Okendo, een onafhankelijk en erkend reviewplatform dat geïntegreerd is in onze webshop.
Na elke aankoop ontvangt de klant automatisch een e-mailuitnodiging om het aangekochte product te beoordelen. Technisch kan iedereen via de productpagina een review indienen, maar wij controleren handmatig of het opgegeven e-mailadres en ordernummer overeenkomen met een echte bestelling. Reviews die niet gekoppeld zijn aan een daadwerkelijke aankoop worden verwijderd en niet opgenomen in onze gemiddelde score.
‘Verified buyer’ en ‘verified review’ betekenen dat de beoordeling afkomstig is van een echte klant die een order heeft geplaatst bij Guud. De verificatie gebeurt via het ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
Reviews waarbij geen ‘verified buyer’ staat, zijn geschreven door personen die onze producten cadeau hebben gekregen. Ook zij gebruiken de producten en hebben het recht om hun ervaring te delen. Deze reviews worden eveneens gepubliceerd, maar krijgen geen label ‘verified buyer’ aangezien er geen betaling heeft plaatsgevonden. In de comments van deze reviews maken wij bovendien duidelijk dat het product geschonken werd en dat de review daarom als reclame moet worden beschouwd.
2. Publicatie van reviews
Wij publiceren alle reviews die voldoen aan onze richtlijnen, zowel positieve als negatieve. We passen de inhoud van reviews nooit aan. Indien een review ongepast taalgebruik bevat, wordt deze niet gepubliceerd.
Reviews worden soms vertaald om de leesbaarheid te verbeteren, maar hierbij blijft de inhoud en betekenis volledig behouden.
Alle productreviews zijn openbaar te raadplegen via onze reviewpagina: www.guudwoman.com/en/pages/reviews.
De reviewscore op onze homepage (bijvoorbeeld 4,7/5 op basis van 750 reviews) is een dynamisch gemiddelde dat automatisch wordt aangepast zodra nieuwe beoordelingen worden toegevoegd.
3. Kortingen voor reviews
Soms bieden wij klanten een kortingscode als bedankje voor het achterlaten van een review. Dit voordeel wordt toegekend ongeacht of de review positief, neutraal of negatief is.
Omdat de kortingscode pas achteraf wordt verstuurd en optioneel is om te gebruiken, is het voor ons niet altijd mogelijk om in het reviewoverzicht aan te geven welke reviewers het voordeel hebben ontvangen of gebruikt.
Wij vermelden in ons reviewbeleid dat deze bedankactie bestaat, zodat consumenten op de hoogte zijn dat sommige reviews zijn geschreven door klanten die achteraf een voordeel hebben gekregen. De inhoud van de review is altijd volledig de keuze van de reviewer en wordt door ons niet beïnvloed.
4. Rangschikking van reviews
Reviews worden standaard getoond van meest recent naar minst recent. Bezoekers kunnen zelf sorteren op product via de filters op de reviewpagina.
5. Hoe wordt de totaalscore berekend?
De totaalscore per product is het gemiddelde van alle goedgekeurde reviews voor dat product, berekend door Okendo. De algemene score van Guud (zoals op de homepage) is het gemiddelde van alle productreviews samen.
6. Hoe kan je een review indienen?
Alleen klanten die een aankoop hebben gedaan en een uitnodiging hebben ontvangen, kunnen direct via de uitnodigingsmail een review indienen.
Klanten kunnen ook via de productpagina een review achterlaten, waarna wij manueel controleren of deze afkomstig is van een echte klant.
7. Meldprocedure voor verdachte of valse reviews
Denk je dat een review vals of misleidend is? Neem dan contact op via support@guudwoman.com met de link naar de review en je motivatie.
Wij onderzoeken elke melding zorgvuldig en verwijderen reviews die niet voldoen aan onze echtheidscriteria.