Politque d’avis de clients
Chez Guud Woman, nous pensons qu’il est important que les clients puissent trouver des informations honnêtes et fiables sur nos produits. Vous trouverez ci-dessous des explications sur la manière dont nous gérons les avis et sur la façon dont nos notes sont calculées.
1. Comment nous recueillons les avis
Nous recueillons les avis via Okendo, une plateforme d’avis indépendante et reconnue, intégrée à notre boutique en ligne.
Après chaque achat, le client reçoit automatiquement une invitation par e-mail pour évaluer le produit acheté.
Techniquement, toute personne peut soumettre un avis via la page produit, mais nous vérifions manuellement si l’adresse e-mail et le numéro de commande correspondent à un achat réel.
Les avis qui ne sont pas liés à une commande réelle sont supprimés et ne sont pas pris en compte dans notre moyenne.
« Verified buyer » et « verified review » signifient que l’avis provient d’un véritable client ayant passé commande chez Guud. La vérification est effectuée à l’aide du numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat.
Les avis sans la mention « verified buyer » sont rédigés par des personnes ayant reçu nos produits en cadeau. Elles utilisent également les produits et ont le droit de partager leur expérience. Ces avis sont également publiés, mais ne reçoivent pas la mention « verified buyer » puisqu’aucun paiement n’a été effectué. Dans les commentaires de ces avis, nous indiquons clairement que le produit a été offert et que l’avis doit donc être considéré comme de la publicité.
2. Publication des avis
Nous publions tous les avis qui respectent nos directives, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Nous ne modifions jamais le contenu des avis. Si un avis contient un langage inapproprié, il ne sera pas publié.
Les avis peuvent être traduits pour en améliorer la lisibilité, mais le contenu et le sens restent inchangés.
Tous les avis produits sont consultables publiquement sur notre page dédiée : www.guudwoman.com/en/pages/reviews
La note affichée sur notre page d’accueil (par exemple 4,7/5 basée sur 750 avis) est une moyenne dynamique qui se met automatiquement à jour dès qu’un nouvel avis est ajouté.
3. Réductions pour avis clients
Il nous arrive d’offrir aux clients un code de réduction en guise de remerciement pour avoir laissé un avis.
Cet avantage est accordé quel que soit le ton de l’avis : positif, neutre ou négatif.
Comme le code de réduction est envoyé après la publication de l’avis et son utilisation reste facultative, il ne nous est pas toujours possible d’indiquer dans la liste des avis quels clients ont reçu ou utilisé cet avantage.
Nous précisons dans notre politique d’avis que ce programme de remerciement existe, afin que les consommateurs soient informés que certains avis peuvent avoir été rédigés par des clients ayant ensuite reçu un avantage.
Le contenu de l’avis reste toujours entièrement au choix du client et n’est jamais influencé par nous.
4. Classement des avis
Les avis sont affichés par défaut du plus récent au plus ancien.
Les visiteurs peuvent également filtrer les avis par produit sur la page dédiée.
5. Comment la note globale est calculée
La note d’un produit correspond à la moyenne de tous les avis approuvés pour ce produit, calculée par Okendo.
La note globale de Guud (affichée sur la page d’accueil) est la moyenne de tous les avis produits combinés.
6. Comment soumettre un avis
Seuls les clients ayant effectué un achat et reçu une invitation peuvent soumettre un avis directement via l’e-mail d’invitation.
Les clients peuvent également laisser un avis via la page produit, après quoi nous vérifions manuellement qu’il provient bien d’un véritable client.
7. Signaler un avis suspect ou faux
Si vous pensez qu’un avis est faux ou trompeur, veuillez nous contacter à : support@guudwoman.com en indiquant le lien vers l’avis concerné et vos explications.
Nous examinons attentivement chaque signalement et supprimons les avis qui ne répondent pas à nos critères d’authenticité.